Condiciones Generales de Contratación del Software TPV
“CAMARERO10” propiedad de “Digital Resturant, S.L.”:

DIGITAL RESTAURANT S.L., S.L., en cumplimiento de las disposiciones relativas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Usuario de la página Web con carácter previo a la prestación del servicio, de los trámites y obligaciones que deben llevarse a cabo para la efectiva celebración del contrato: El Usuario se compromete a leer detenidamente el contenido de estas Condiciones Generales de Contratación, Utilización del Sitio Web y Política de Privacidad, (en adelante las Condiciones). El Usuario se compromete a introducir los datos personales e información adicional imprescindible para la prestación del servicio. DIGITAL RESTAURANT S.L., garantiza a través de lo dispuesto en las presentes Condiciones el pleno cumplimiento de la normativa sobre defensa de consumidores y usuarios que resultare de aplicación protegiendo sus legítimos intereses desde el inicio hasta la finalización del proceso de contratación de los productos, servicios, contenidos, software y/o herramientas suministradas a través del sitio Web.

 

PRIMERA.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

 

Las presentes Condiciones que rigen la prestación de los servicios, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los productos, servicios, contenidos y herramientas facilitados por DIGITAL RESTAURANT S.L., y particularmente licencias de uso del software CAMARERO10 al Cliente, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual, ya sea a cambio de una contraprestación económica o bien de forma gratuita, según se determine en su caso en las presentes o en las condiciones particulares de los productos, servicios, contenidos y/o herramientas en los acuerdos de licencia de uso a que están sujetos.

La solicitud/contratación y activación de cualquiera de los servicios de alquiler de esta herramienta y cualquiera de sus opciones se presupone que el Cliente ha leído y aceptado las presentes condiciones.

 

SEGUNDA.- DURACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL CONTRATO.

 

Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el día de aceptación de estas condiciones y abono del precio pactado.

El contrato tendrá una vigencia hasta la fecha de baja del servicio.
En caso de impago de cualquier plazo o cuota emitida por DIGITAL RESTAURANT, SL. a cargo del cliente, DIGITAL RESTAURANT, SL. queda facultada, para suspender el servicio contratado, sin necesidad de comunicación previa alguna, hasta que el cliente no abone los importes pendientes. Por lo tanto durante el tiempo que dure la situación de impago DIGITAL RESTAURANT, SL. no estará obligada a prestar el servicio contratado.

 

TERCERA.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

 

El precio difiere según la licencia contratada y aceptada por el cliente en el presupuesto que tendrá validez mediante firma digital del cliente.

El modo de pago será asimismo el acordado con el cliente en el presupuesto.

En caso de devolución de recibo domiciliado, CAMARERO10 avisará al cliente de tal hecho. El cliente deberá ingresar por transferencia el importe del recibo más los gastos que se deriven de devolución de este. Los gastos derivados se estipulan en 6 € por recibo devuelto.

Transcurridos un máximo de 48 horas desde el aviso, sin que se ejecute el pago de los importes pendientes, DIGITAL RESTAURANT S.L., suspenderá el servicio contratado, no responsabilizándose de los datos que pudieran perderse en dichas acciones. La desactivación, cancelación o suspensión del servicio por estos motivos no exime al cliente del pago de los importes pendientes.

 

CUARTA.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES

 

Obligaciones de DIGITAL RESTAURANT S.L., se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Usuario consecuencia de la contratación de productos, servicios, contenidos y/o herramientas y fundamentalmente licencias de uso del software CAMARERO10 por parte del mismo: Prestar con las máximas garantías al Usuario, los productos, servicios, licencias de uso contenidos y/o herramientas solicitados por éste conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones, sin faltar a la buena fe contractual. Informar expresamente al Usuario de la existencia de las presentes Condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación. Informar al Usuario con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los productos, servicios, contenidos y/o herramientas solicitadas, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación. Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las Condiciones. Asimismo y para aquellos productos, servicios, contenidos y/o herramientas que así lo requieran se pondrá a disposición del Usuario con carácter previo a la contratación las condiciones particulares así como los términos y condiciones que rigen el Acuerdo de Licencia de Uso de los mismos. Confirmar al Usuario tanto la realización efectiva de la transacción, salvo en aquellos productos o servicios cuya ejecución sea inmediata, en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación por parte del mismo de las condiciones de contratación, como la realización efectiva del pago en el caso de que la contratación del producto y/o servicio exija contraprestación económica. Remitir al Usuario el justificante de pago o factura de los productos o servicios contratados a DIGITAL RESTAURANT S.L., cuando el servicio contratado exija contraprestación económica.

Obligaciones del Usuario: Por su parte, el Usuario se compromete a llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes Condiciones y en las Condiciones específicas de contratación de productos, servicios, contenidos y/o herramientas y fundamentalmente licencias de uso del software CAMARERO10. Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual en caso de que fuera requisito imprescindible para poder acceder a cualquiera de los productos, servicios, contenidos y/o herramientas de DIGITAL RESTAURANT S.L. Completar los formularios de acceso a los productos y servicios que exijan contraprestación económica, con información veraz y actual ya que dichos datos son necesarios para la emisión, en su caso, de la factura por DIGITAL RESTAURANT S.L. S.L., y el cobro de los productos o servicios contratados. Utilizar los productos o servicios contratados de conformidad con lo especificado en las Condiciones y condiciones particulares y exclusivamente para las finalidades establecidas en el Acuerdo de Licencia de Uso. Facilitar, para los supuestos de contratación de productos o servicios que exijan contraprestación económica, de forma correcta los datos bancarios solicitados por DIGITAL RESTAURANT S.L., así como abonar el precio de los productos o servicios contratados.

 

QUINTA. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

DIGITAL RESTAURANT S.L., es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial y explotación de la plataforma CAMARERO10.
DIGITAL RESTAURANT S.L., manifiesta que CAMARERO10 no vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, y garantiza a sus clientes el uso de CAMARERO10 de forma legítima y pacífica.
DIGITAL RESTAURANT S.L., es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del software CAMARERO10 en particular, y a título meramente enunciativo:

Los derechos exclusivos de la explotación de un programa de ordenador con arreglo al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de junio por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual, incluirán el derecho de realizar o de autorizar:

La reproducción total o parcial, incluso para uso personal, de un programa de ordenador, por cualquier medio y bajo cualquier forma, ya fuere permanente o transitoria. Cuando la carga, presentación, ejecución, transmisión o almacenamiento de un programa necesiten tal reproducción deberá disponerse de autorización para ello, que otorgará el titular del derecho. La traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de un programa de ordenador y la reproducción de los resultados de tales actos.

Cualquier forma de distribución pública incluido el alquiler del programa de ordenador original o de sus copias.

Asimismo, todos los contenidos que se muestran en el software y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de DIGITAL RESTAURANT S.L., o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Software. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de DIGITAL RESTAURANT S.L., o de los titulares correspondientes.

 

SEXTA. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

 

DIGITAL RESTAURANT S.L., únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del software cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de la misma. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del software, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad. DIGITAL RESTAURANT S.L., no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, de: Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a DIGITAL RESTAURANT S.L., que impidan o retrasen el uso del software. Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos. Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del software y que no sean atribuibles a DIGITAL RESTAURANT S.L. Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido suministrado a DIGITAL RESTAURANT S.L., que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a DIGITAL RESTAURANT S.L., debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. DIGITAL RESTAURANT S.L., no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del software. En particular DIGITAL RESTAURANT S.L. no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

 

SÉPTIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS

Tratamiento de datos de representantes y personas de contacto

Los datos de carácter personal de las personas físicas que intervienen como firmantes del presente Contrato o cualesquiera otros empleados de las partes contratantes, cuyos datos pudieran recabarse durante la relación contractual, serán tratados por las Partes contratantes, para la gestión y el mantenimiento de la relación establecida, con base en la ejecución del presente Contrato, y serán conservados durante todo el tiempo en que la relación contractual subsista y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella. Los datos podrán ser cedidos, en su caso, a las administraciones públicas competentes, a los efectos de cumplir con la normativa vigente.

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión en aquellos supuestos en que sea posible, y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y para la revocación de su consentimiento, deberá remitirse un escrito dirigido al Delegado de Protección de datos, identificado con la referencia “Protección de Datos”, en el que se concrete la solicitud correspondiente y al que acompañe fotocopia del D.N.I. del interesado, a la dirección lopd@camarero10.com. Asimismo, se podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Encargo de tratamiento

En el caso de que DIGITAL RESTAURANT S.L. acceda o trate datos de ficheros de titularidad del Usuario con motivo de la provisión, gestión o mantenimiento del software CAMARERO10, lo hará en la condición de Encargado de tratamiento, llevando a cabo el tratamiento de datos personales derivado de la prestación del servicio contratado, de conformidad con las siguientes obligaciones:

• Limitarse a realizar las actuaciones que resulten necesarias para prestar al Usuario el Servicio contratado.
• Realizar el tratamiento de los datos personales ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique el Usuario, así como a lo dispuesto en la normativa que le resulte aplicable en materia de Protección de datos personales, inclusive con respecto a las transferencias de datos personales a un tercer país o a una organización internacional, salvo que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión Europea o de los Estados miembros que se aplique. En tal caso, DIGITAL RESTAURANT, S.L. informará al Usuario de esa exigencia legal previa al tratamiento.

Si DIGITAL RESTAURANT, S.L. considera que alguna de las instrucciones infringe la Normativa de Protección de datos de la Unión Europea o de los Estados miembros, informará inmediatamente al Usuario.

• Comprometerse a no realizar ningún otro tratamiento sobre los datos personales, ni a aplicar o utilizar los datos con una finalidad distinta a la provisión, gestión o mantenimiento del software CAMARERO10, ni a utilizarlos con fines propios.
• Garantizar la formación necesaria en materia de Protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
• Mantener un registro, por escrito, de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Usuario, que contenga los aspectos requeridos en la Normativa.
• Comprometerse a guardar bajo su control y custodia los datos personales suministrados por el Usuario a los que acceda con motivo de provisión, gestión o mantenimiento del software CAMARERO10, y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a otras personas.

En caso de que deba transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informar al Usuario de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

• Dar apoyo al Usuario en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.
• Dar apoyo al Usuario en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
• Poner a disposición del Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Usuario u otro auditor autorizado por él.

Adicionalmente, DIGITAL RESTAURANT S.L. asume los siguientes compromisos:

• En la medida que los medios y recursos aplicados al tratamiento de los datos personales dependan de él, DIGITAL RESTAURANT S.L. se compromete a adoptar y respetar las medidas organizativas, técnicas y de seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de dichos datos, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
• DIGITAL RESTAURANT, S.L. deberá notificar al Usuario, sin dilación indebida, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, incluyendo toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. Si no fuera posible facilitar la información oportuna en una sola comunicación, la información se facilitará de manera gradual también sin dilación indebida.
• Una vez finalice el Encargo de tratamiento, DIGITAL RESTAURANT S.L. debe destruir o devolver al RESPONSABLE DE TRATAMIENTO los datos, y en todo caso eliminar cualquier copia que esté en su poder. DIGITAL RESTAURANT S.L.  podrá mantener la información que sea imprescindible, durante el tiempo en que pudiera derivarse alguna responsabilidad derivada de la ejecución su Prestación de Servicios, para (a) acreditar el cumplimiento del objeto del presente Acuerdo; (b) acreditar el cumplimiento de sus Servicios; (c) acreditar el cumplimiento de sus obligaciones con respecto a los afectados por la Normativa en materia de protección de datos.
• DIGITAL RESTAURANT, S.L. cuenta con autorización general del Usuario para subcontratar sus obligaciones a cualquier subcontratista, cuando fuera necesario para cumplir sus obligaciones. DIGITAL RESTAURANT, S.L. seguirá siendo responsable de la actuación de los subcontratistas con arreglo a las Condiciones Generales y formalizará un acuerdo con estos últimos que imponga materialmente las mismas obligaciones establecidas en la presente cláusula, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento por parte de los subcontratistas y los datos personales a que acceda el subcontratista.
• DIGITAL RESTAURANT, S.L. asistirá al Usuario en la respuesta al ejercicio de los derechos de los interesados (derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas).

Por su parte, corresponde al Usuario:

• Entregar o facilitar el acceso a DIGITAL RESTAURANT S.L. a los datos a los que se refiere este Acuerdo.
• Realizar, cuando así proceda, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por DIGITAL RESTAURANT S.L.
• Realizar las consultas previas que corresponda.
• Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento de la Normativa de Protección de datos por parte de DIGITAL RESTAURANT S.L.

• Habilitar, bajo su propia responsabilidad y autorización previa expresa, a DIGITAL RESTAURANTE, S.L. a que conceda acceso y visualización a empresas externas a la plataforma del Usuario o Cliente, siendo el nivel de acceso el acordado entre el Cliente y la(s) tercera(s) empresa(s). DIGITAL RESTURANTE, S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre los accesos concedidos (entre otros aspectos, sobre su extensión material y temporal), más allá de las realización de las actividades técnicas relacionadas con su gestión.

 

 

OCTAVA.- INFORMACIÓN DEL USUARIO

 

La utilización del software CAMARERO10 implica la transmisión de los datos de utilización del mismo con el fin de mejorar el software en las siguientes actualizaciones y que CAMARERO10 tenga la mejor experiencia de uso posible.

Asimismo, esta remisión de información nos permite identificar el aparato/s electrónico/s del Cliente, garantizar el acceso a CAMARERO10 y saber si alguien ha intentado acceder a su cuenta desde otro dispositivo diferente. También nos permite mostrarte anuncios relevantes para el Cliente.

Utilizamos esta información para activar y respaldar nuestras funciones de seguridad, y para ayudarnos a detectar actividades fraudulentas e infracciones de nuestras Condiciones de Generales.

Esta información de CAMARERO10 también la utilizamos para tareas de rendimiento, análisis e investigación. Nos ayuda a averiguar el rendimiento de nuestro software y de los complementos en lugares diferentes. También usamos la información para comprender, mejorar e investigar productos, funciones y servicios.

 

NOVENA – ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

 

Este SLA se aplica a los licencias del Software Camarero10 contratadas por el cliente, pero no se aplica a servicios de marcas independientes que se pongan a disposición o estén conectados con estos Servicios o con cualquier software local que forme parte de algún Servicio.

Si no logramos ni mantenemos los Niveles de Servicio para cada Servicio como se describe en este SLA, puede ser elegible para recibir un crédito respecto de una parte de los precios de servicio mensuales. No modificaremos los términos de su SLA durante el periodo inicial de la suscripción; sin embargo, si renueva su suscripción, la versión de este SLA que esté vigente en el momento de la renovación se aplicará durante el periodo de renovación correspondiente. Proporcionaremos una notificación con un mínimo de noventa (90) días de anticipación en caso de modificaciones sustanciales adversas en el presente SLA.

 

Reclamaciones

Para que DIGITAL RESTAURANT S.L. tenga en cuenta una reclamación, usted debe presentar dicha reclamación al servicio de soporte al cliente en Camarero10 con toda la información necesaria para que se valide la reclamación, lo que incluye, entre otros: (i) una descripción detallada del Incidente; (ii) información respecto de la hora y la duración del Tiempo de Inactividad; (iii) el número y las ubicaciones de los usuarios afectados (si corresponde); y (iv) descripciones de sus intentos de resolver el Incidente en el momento que se produjo. Las reclamaciones deberán realizarse por correo electrónico a soporte.clientes@camarero10.com

 

Créditos de Servicio

Los Créditos de Servicio son su exclusivo y único recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de cualquier Servicio en virtud del Contrato y de este SLA. No puede compensar de forma unilateral ningún problema de rendimiento o disponibilidad con los Precios de Servicio Mensuales Aplicables.

Los Créditos de Servicio solo se aplican a los precios abonados para el Servicio, el Recurso de Servicio o la categoría de Servicio específicos cuyo Nivel de Servicio no se ha cumplido. En aquellos casos en que los Niveles de Servicio se aplican a Recursos de Servicio individuales o a categorías de Servicio independientes, los Créditos de Servicio únicamente se aplican a los precios abonados por el Recurso de Servicio o la categoría de Servicio afectados, según corresponda. Los Créditos de Servicio concedidos en cualquier mes de facturación para un determinado Servicio o Recurso de Servicio no excederán, en ningún caso, los precios de servicio mensuales que usted abona por dicho Servicio o Recurso de Servicio, según corresponda, en el mes de facturación.

Si adquirió un Servicio de un revendedor, recibirá un Crédito de Servicio directamente de su revendedor y este último recibirá un Crédito de Servicio directamente de nosotros. El Crédito de Servicio se basará en el precio minorista estimado del Servicio correspondiente, según lo determinemos a nuestro criterios.

 

Limitaciones

Este SLA y todos los Niveles de Servicio correspondientes no se aplican a problemas de rendimiento o disponibilidad:

Causados por factores ajenos a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios o medidas gubernamentales o un error en una red o un dispositivo ajeno a nuestros centros de datos, ya sea en sus instalaciones o entre sus instalaciones y nuestro centro de datos);

Derivados del uso de los servicios, el hardware o el software no proporcionados por DIGITAL RESTAURANT S.L. , lo que incluye, entre otros, problemas derivados de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros);

Causados por el uso que hizo de un Servicio después de haberle notificado que modificara el uso de dicho Servicio, si no modificó su uso según lo notificado;

Originados durante el uso de versiones del tipo vista previa, preliminar, beta o de evaluación de un Servicio, una característica o un Software (según lo determinemos) o debido a compras efectuadas con créditos de suscripciones de Camarero10;

Originados por una acción no autorizada o, cuando se requiera, una omisión de su parte o de sus empleados, representantes, contratistas o proveedores, o de cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red con sus contraseñas o sus equipos; o que se deban a que usted no ha seguido las prácticas de seguridad adecuadas;

Causados por no respetar configuraciones obligatorias, no utilizar las plataformas admitidas, no cumplir con las políticas de uso aceptable o debido al uso de un Servicio incongruente con las características y la funcionalidad del Servicio (por ejemplo, intento de realizar operaciones no admitidas);

Originados por sus intentos de realizar operaciones que superan las licencias contratadas o por nuestra limitación debido a la sospecha de comportamiento abusivo;

Debidos al uso que haga de las características del Servicio fuera de los Plazos de Soporte asociados; o A raíz de licencias reservadas, pero no pagadas en el momento del Incidente.

 

Términos Específicos de los Servicios

Tiempo de Inactividad: Cualquier periodo en el que los usuarios finales no puedan iniciar sesión en su instancia.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual: el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se calcula con la siguiente fórmula:

[(minutos por usuario – tiempo de inactividad)/ Minutos por usuario]* 100

en la que el Tiempo de Inactividad se mide en minutos de usuario; es decir, para cada mes, el tiempo de inactividad es la suma de la duración (en minutos) de cada Incidente que ocurra durante ese mes multiplicado por el número de usuarios afectados por ese Incidente.

 

Crédito de Servicio:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Crédito de Servicio

Menos del 99.99% pero igual o mayor del 99% se concederá el 10 % de la cuota del servicio afectado

Menos del 99 % pero mayor o igual del 95% se concederá el 30 % de la cuota del servicio afectado

Menos del 95 % se concederá el 100 % de la cuota del servicio afectado

Aplicaremos estos créditos por servicio sólo contra pagos futuros por el servicio afectado que de otra forma le corresponderían pagarlos a usted.